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易维帮助台首发看板管理:挖掘客户价值、掌握商机的利器

  现今,大多数企业都会通过客服系统挖掘客户需求、寻找商机,然而仅仅通过人工收集、整理及汇总,这一系列工作不仅费时费力,还不可避免地导致难以落实到位。为了能很好的解决这一痛点,帮助企业更高效地进行客户价值挖掘和转化,易维帮助台重磅推出看板管理功能。从客户信息的收集、整理到转化任务执行,看板管理为企业提供了一整套精细化管理解决方案,很好的

印度神油将企业管理层及各部门连结在一起,大大提高了工作效率。

  项目动态内容及时更新,层层推进

  看板管理不仅是管理工作的可视化体现,更是企业精细化管理内涵的展示。企业通过看板管理很快熟知项目的进度、环节,使得项目有条有理的推进。以易维帮助台合作的云商科技公司(简称:云商)为例,云商是一款监控车辆的系统,随着业务的发展,客户需求不断增加,产品也随之向着个性化、多样化方向发展,客服部传递客户的需求增多,企业之间的合作步伐加快,导致产品优化的管理复杂多变,管理层不断开会探讨,各部门间的进度被打乱。现在易维帮助台的看板管理上线后,与工单完美结合,云商可以直接从工单中调取客户的需求问题,形成需求立项。产品部对该项目设计出原型,再交由研发部研发。完成后由测试部进行测试并上线,项目完成及关闭。在这样的环节过程中,管理层可以在看板管理中清楚的查看各个阶段、各个部门的状态和进度详情。

  每一个客户提出来的需求项目,从立项源头到项目处理的实时进度,全员参与,有迹可寻,真正建立起精细化管理体系,让每一个需求项目变得更加具体化、可视化,有力解决了云商公司客户个性化需求管理难题。

  各阶段高效协作,轻松管理项目

  每个项目各部门参与者,根据进度及时更新阶段进度明细,可以在项目中关联工单、也可将项目分享给相关人员,进行协作跟进。遇到困难或者难题可以在阶段中添加备注。以便项目进行到下一个阶段时,相关部门可根据阶段一的情况进行全面的调整,提高工作进度。

  透过看板管理,工作任务都很全面、清晰的呈现出来。让每个人都明白自己的工作范围与目标,据云商的负责人了解到:“易维的看板功能界面简洁,非常清楚,不管是需求还是商机都可以从工单中直接调取,然后审核并立项,分配任务。任务分配好了,可以根据自己公司的情况进行优先级备注,当然也可几个项目同时进行。在项目推进的过程中,只有完成了阶段一才能进入到阶段二,按照阶段层次分明进行推进,设计的恰到好处。并且我是个比较注重用户体验的人,这个用起来感觉非常不错。”

  除此之外,就算公司团队分隔两地也能通过看板管理实现异地协同完成任务,领导层通过看板能够仔细地看到每个部门做了什么,做的结果如何等信息,不需各部门汇报、开会等繁琐过程,直接透过看板轻松掌控。

  据了解,易维帮助台本次推出的看板功能,是业内首发。企业可以根据自己的业务进行需求立项、商机立项、问题立项等,也可自定义类别。看管功能的推出无疑为企业的快速发展大大加分,企业通过易维帮助台的看板管理功能,及时发现并高效解决客户的需求和问题,并发现潜在商机,实现客户价值最大化。

  关于易维:

  易维帮助台(www.ewei.com)是业界领先的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美,相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务最佳服务商”、“易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。

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