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用友优普BA让伊美尔知道“浪费的广告费在哪儿”

  在经济全球化、社会信息化的进程中,我国医院已进入了数字化和信息化时代,大型的数字化医疗设备在医院中使用,各种医院管理信息系统和医疗临床信息系统正在普及。医院信息化使医院工作流程发生了改变和创新,并使医院得到了全面的发展。

  伊美尔(北京)控股集团有限公司属于医疗行业的医疗美容行业,是国内知名的医疗美容连锁医院,为爱美人士提供私人会员式就诊,一对一医疗与美疗服务。伊美尔自1997年诞生以来,已经先后在北京、天津、青岛、哈尔滨、济南等地建立起了多家分支机构,拥有时尚整形美容中心、自体毛发育植中心、形体雕塑和减肥中心、注射整形美容中心等共十大医疗美容中心。集团员工总数达2000余人,集团本部管理人员200余人。

  医疗美容企业属于高营销投入和高风险行业。因此管理的难点主要体现在市场推广、人才培养和保留、维护良好公共关系和规避医疗风险。在企业经营管理方面非常重视企业的科学化、精细化管理,坚持事实求是、与时俱进,形成用数据说话的经营管理文化。伊美尔集团陆续建设了各类管理信息系统,但信息系统难以提供准确有效全面信息。一方面,针对单一系统如HIS系统,因信息化建设存在差异化,各下属机构HIS中关键管理数据集中汇总难度大,需要大量手工加工、汇总。另一方面,针对不同业务系统数据标准化程度也不高,业务数据分散在不同的系统中,业务数据得不到有效整合,数据查询和分析难度都非常大。因此,伊美尔的管理分析还停留在传统的报表层面,主要通过定制各类报表进行业务分析,报表繁多,报表之间缺乏关联,缺乏综合、穿透分析,不能直观地展现分析结果,更无法进行业务预警和预测。因此,建立一套能为经营和管理决策服务,比较完整、成体系的数据分析系统,成为伊美尔的当务之急。

  为此,确定了伊美尔的BA信息化目标:

  第一阶段:实现全集团医疗核心数据共享分析。选择重点应用点或迫切需求点建设企业级数据仓库,初步满足集团管控医疗核心数据共享分析的全面应用。应用范围是全集团,业务角色涉及全部有管理分析需要的人员。

  用优普友BA帮助伊美尔将全国医疗核心数据为重点实现数据集中管理,同步确认业务数据分析需求。由专门的BA业务专员逐步实现业务需求落地,最终实现核心业务在全集团进行共享分析。

  第二阶段:实现全集团管理全面数据分析。在第一阶段实施成功的基础上,逐步推广到公司全业务应用,从医疗核心业务扩展到ERP、CRM等全面数据辅助决策的数据分析新时代。

  广告投放效能分析

  医疗美容行业顾客主要来源市场营销,企业需要加大营销受众面,需要通过多渠道、多方式营销,洞悉客户心理,提升营销的精准率。因此,伊美尔集团高度重视营销费用的投入产出比。为了提高市场营销投放效能,借助用友BA应用平台,整合百度、HIS、手工excel数据等实现了按照年、季度、月、周、日时间维度的精准分析,相关决策者可以实时监控来源于各类营销广告费用的有效性,从而决定营销广告等费用的分配和调整。

  客户分析

  医疗美容行业对客户的依赖性是非常大的,非常重视客户服务流程的完善,重视客户关系的维护管理。伊美尔已经建立了用于拓展、开发、沟通、咨询顾客的流程和业务管理系统。借助用友优普BA应用平台,通过客户分析实现了集团公司对全国13家下属机构所有客户的集中管理、分析,实现了客户身份最大程度地透明化,便于更有效挖掘潜在客户,抓住忠实客户,绑定重点客户,有针对性地进行有效客户关系维护管理,从而提升顾客粘度。

  门诊分析

  医疗美容行业是典型的技术密集型行业,医疗美容主要形式包括激光美容、面部整形、口腔美容、减肥、丰胸等,美容专业医技人员的专业能力对门诊的成交率起决定性影响,也直接影响企业的收入、利润。合理安排专业医师和加强培训提升医师从业水平非常重要,也是医疗美容核心核心竞争力之一。

  伊美尔借助用友BA应用平台,对集团下属13家机构门诊进行了全方位深入分析。通过门诊分析,一方面可以从门诊项目、门诊客户来源、门诊客户贡献等角度进行分析,及时发现门诊异常状态;另一方面可以跟踪到每位医师服务情况,及时对医师服务进行灵活调整,提高各机构医师满足率。

  预算监控分析

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  伊美尔借助用友优普BA应用平台,对集团下属13家机构经营完成情况等重点指标按日监控,并及时调整,加强过程监控,透明化经营,不留死角;事前、事中,事后管控不是追责而是分析原因。

  穿透分析

  企业信息系统的价值不仅仅在于经营的流程化、自动化和共享化,更重要的是为企业经营决策提供有效的信息支持。BA项目建设为企业全面提升企业信息化系统价值体现在:深入挖掘决策者的管理智慧,对决策分析思路进行梳理,形成企业经营分析和决策支持模型。然后,通过搭建企业决策支持系统,将企业经营决策支持模型嵌入信息系统。

  其中“穿透分析”是BA产品优势于传统报表的一大特点。企业管理信息化成为企业提升市场应变能力、规范企业流程、管理制度落地、提高公司决策决策水平的重要推手。伊美尔经过逐步推行医疗HIS、财务管理、供应链管理、CRM、预算管理、商业分析(BA),管理水平逐步提高,管理深度逐步深化,全员管理意识逐步加强。

  携手用友优普,迈向社会化商业时代

  在日前召开的中国企业互联网商业创新大会上,用友优普从融合、创新和生态多角度诠释了如何普及企业的互联网化,全面展示了通过企业互联网实现“社会化商业”的创新实践和未来蓝图,并希望携手像伊美尔这样的企业共同进入社会化商业时代。

  用友优普社会化商业平台全面融合U8+管理软件、优普云服务和金融,帮助企业重塑社会化商业场景。其中,优普云的DAAS数据服务,是社会化商业的重要体现部分,通过数据驱动和大数据服务,为中型企业借助社会化商业平台开展商业活动提供社会化大数据基础。同时,用友优普还发布了DAAS 云BI和DAAS 云享两款数据服务产品。

  DAAS 云BI能够帮助中型企业以较低的成本和较低门槛的企业技术人才要求,就能让数据的使用者方便、快捷的实现连接所需要的所有数据,为用户提供实时智能数据服务。云BI既能从软件端获取U8+及其他各业务系统的数据,又能在云端从U订货、超客营销等优普云服务和其他社会化资源,诸如第三方电商平台获取数据,并通过积累的众多业务分析模型,为企业提供数据服务。云BI独有的DAAS连接器,能保障客户将数据存在私有端,同时又能在云端通过云BI融合其他社会资源数据、结构数据及非结构数据进行实时分析。

  本次大会还发布了DAAS 云享原型1.0,该数据服务是用友优普为助力中型企业共享基于商品、物料、企业及企业供求关系等开展社会化商业的核心要素的大数据服务。DAAS 云享通过自然语言、机器学习、数据清洗、实时流等技术,将企业资源数据和社会化资源大数据通过自学习和智能匹配,为中型企业扩大资源和获取资源,基于社会级商业要素,提供大数据服务。特别有助于发挥用友几十万家客户的价值,形成企业间的社会化商业生态。DAAS云享计划将于今年底正式发布。

关于作者: zhaosf

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